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供熱繳費維修及相關(guān)服務(wù)辦理程序、時間、網(wǎng)點設(shè)置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾：
發(fā)布時間:
2021-12-06
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1、居民采暖用戶：①持供暖繳費卡在淄博環(huán)保供熱水氣熱共享營業(yè)廳，可通過大廳窗口辦理現(xiàn)金、刷卡繳費或是大廳自助機(jī)辦理微信、支付寶掃碼支付。②憑供暖繳費卡號，可通過我公司微信公眾號、支付寶生活繳費辦理在線繳費、開具并領(lǐng)取電子發(fā)票。③持供熱繳費卡，可通過建設(shè)銀行網(wǎng)點、手機(jī)銀行等相關(guān)渠道辦理繳費。
2、撥打公司服務(wù)熱線或片區(qū)管家電話。1、供熱管道破裂、供熱閥門損壞或熱力井大量冒蒸汽，一般故障6小時內(nèi)修復(fù)完畢，重大故障20小時內(nèi)修復(fù)。2、井蓋類問題，40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理、設(shè)置安全警示標(biāo)志，2小時內(nèi)對缺失、損毀井蓋進(jìn)行補裝、更換；需要大修井口的24小時內(nèi)完成。3、戶內(nèi)漏水類問題，15分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。4、供熱閥門損壞，即時受理，2個工作日內(nèi)完成。
3、公建采暖用戶：在淄博環(huán)保供熱水氣熱共享營業(yè)廳，可通過窗口辦理現(xiàn)金、刷卡、電匯、支票繳費。
4、淄博環(huán)保供熱水氣熱共享營業(yè)廳（張店區(qū)華光路143號甲4）。如有變化另行通知。
5、如期交費用戶，11月15日前確保開閥，正式供暖后延期交費用戶，48小時內(nèi)預(yù)約開閥。
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