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群眾利用無小事，“未訴先辦” 走在前。為全面提升供熱服務(wù)質(zhì)量，確保群眾溫暖過冬，11月6日，張店區(qū)房鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府聯(lián)合淄博市環(huán)保供熱有限公司召開冬季供熱專題聯(lián)席會議，轄區(qū)內(nèi)社區(qū)負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)人員和物業(yè)負(fù)責(zé)人參加會議。
會上，房鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)人傳達(dá)了今冬供暖工作整體謀劃，要求轄區(qū)內(nèi)社區(qū)和物業(yè)做好供熱企業(yè)與居民之間的“牽線人”，多聽居民心聲，多掌握供熱知識，正確對待群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，妥善化解矛盾，協(xié)助片區(qū)供暖“管家”做好供熱初期的用戶開栓、樓頂積氣、濾網(wǎng)清洗、意見收集等工作，努力實(shí)現(xiàn)社區(qū)與供熱企業(yè)在服務(wù)群眾中“同質(zhì)、同率、同提升”。
公司市場客服部部長王寧向房鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府對公司工作的大力支持表示感謝，簡要介紹了公司當(dāng)前工作開展情況，希望與鎮(zhèn)政府、社區(qū)、物業(yè)攜手“供”建，全方位提升服務(wù)品質(zhì)。隨后，市環(huán)保供熱公司供暖“管家”黃海亮、王金旭就公司服務(wù)機(jī)制、供熱系統(tǒng)化工程、影響室內(nèi)溫度因素等進(jìn)行了深入解讀，就群眾反映集中的問題進(jìn)行了細(xì)致分析，與參會人員就有效提升供熱質(zhì)量進(jìn)行了多方面、多角度、多層次交流，對社區(qū)與物業(yè)人員提出的專業(yè)性問題一一做了解答。
會議結(jié)束后，片區(qū)管家供暖管家黃海亮和王金旭來到了綠城百合花園社區(qū)，實(shí)地演示了供暖管網(wǎng)從開閥、排氣到清洗濾網(wǎng)整個環(huán)節(jié)，手把手指導(dǎo)社區(qū)工作人員簡易處理用熱突發(fā)狀況，幫助大家掌握基本應(yīng)急方法，切實(shí)提高應(yīng)急處置能力，用實(shí)際行動為所轄社區(qū)居民安全放心用熱保駕護(hù)航。
此次聯(lián)席會，從解決實(shí)際問題的角度出發(fā)，大家暢所欲言，將企業(yè)、社區(qū)、物業(yè)緊緊的聯(lián)系在了一起，為更好的服務(wù)群眾奠定了良好基礎(chǔ)。下一步，公司將以本次聯(lián)席會議為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)溝通聯(lián)系，完善協(xié)作配合機(jī)制，推進(jìn)銜接及時、服務(wù)暖心、處置高效的工作合力，著力破解當(dāng)前工作中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，真正做到未訴先辦、接訴即辦，讓小問題不出“格”、大問題不出“區(qū)”，最大限度地滿足和服務(wù)群眾需求。
